Cómo las grandes empresas triunfan en las redes sociales y cómo puedes hacerlo tú también

Las redes sociales se han convertido en una herramienta imprescindible para las empresas que quieren conectar con sus clientes, aumentar su visibilidad, mejorar su reputación y generar más ventas. Sin embargo, no todas las empresas aprovechan al máximo el potencial de estas plataformas digitales. En este artículo, vamos a ver cómo utilizan las redes sociales las grandes empresas y qué beneficios obtienen de ellas.

¿PARA QUÉ USAN LAS REDES SOCIALES LAS GRANDES EMPRESAS?

Según el Barómetro de Redes Sociales de Hootsuite 2018, los principales usos para los cuales las empresas utilizan las plataformas sociales son:

• El 90% para la creación de reconocimiento de marca.
• El 77% para el manejo de la reputación de la marca.
• El 71% para conectar con las audiencias objetivos.
• El 61% para incrementar las ventas.

Estos objetivos se pueden lograr mediante diferentes estrategias, como:

• Publicar contenido de valor que aporte soluciones, información o entretenimiento a los usuarios.
• Interactuar con los seguidores, responder a sus comentarios, dudas o quejas, y fomentar su participación.
• Crear campañas publicitarias segmentadas y personalizadas según los intereses y características de los clientes potenciales.
• Colaborar con influencers o líderes de opinión que puedan difundir el mensaje de la marca y generar confianza entre sus seguidores.
• Medir y analizar los resultados de las acciones realizadas en las redes sociales para optimizar el rendimiento y el retorno de la inversión.

¿QUÉ REDES SOCIALES UTILIZAN LAS GRANDES EMPRESAS?

Las grandes empresas utilizan entre cuatro y diez perfiles del universo de las redes sociales, según el informe de Hootsuite. Sin embargo, hay algunas plataformas que destacan por su popularidad y eficacia. Estas son:

• Facebook. Es la red social más utilizada por las empresas, con un 95% de uso. Permite crear páginas corporativas, grupos, eventos, tiendas online, chatbots y anuncios. Además, ofrece una gran variedad de formatos de contenido, como texto, imagen, vídeo, audio, stories o live. Facebook es una plataforma ideal para generar tráfico, leads y ventas, así como para construir una comunidad fiel y comprometida.
• Twitter. Es la segunda red social más utilizada por las empresas, con un 84% de uso. Se caracteriza por su inmediatez, dinamismo y viralidad. Permite publicar mensajes cortos (tweets) de hasta 280 caracteres, acompañados de imágenes, vídeos o enlaces. También se pueden crear encuestas, listas o hilos. Twitter es una plataforma perfecta para estar al día de las tendencias, comunicar novedades, gestionar la atención al cliente y monitorizar la opinión pública.
• Instagram. Es la tercera red social más utilizada por las empresas, con un 74% de uso. Se basa en el poder visual de las imágenes y los vídeos. Permite crear perfiles empresariales, stories, reels, IGTV y anuncios. También se pueden utilizar hashtags, filtros, stickers o efectos. Instagram es una plataforma excelente para mostrar el lado humano de la marca, inspirar a los usuarios, generar engagement y aumentar el reconocimiento.
• LinkedIn. Es la cuarta red social más utilizada por las empresas, con un 62% de uso. Es la red profesional por excelencia. Permite crear páginas de empresa, grupos, eventos y anuncios. También se pueden publicar artículos, vídeos o presentaciones. LinkedIn es una plataforma óptima para establecer contactos profesionales (networking), reclutar talento, generar autoridad y liderazgo y promover oportunidades de negocio (B2B).
• YouTube. Es la quinta red social más utilizada por las empresas, con un 61% de uso. Es la plataforma líder en vídeo online. Permite crear canales corporativos, listas de reproducción y anuncios. También se pueden utilizar subtítulos, etiquetas o miniaturas. YouTube es una plataforma magnífica para educar a los usuarios, demostrar el funcionamiento del producto o servicio o contar historias.

EJEMPLOS DE GRANDES EMPRESAS QUE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES CON ÉXITO

Para ilustrar cómo utilizan las redes sociales las grandes empresas, vamos a ver algunos ejemplos de marcas que han sabido aprovechar las ventajas de estas plataformas para lograr sus objetivos.

• Netflix. Es una de las empresas más activas y creativas en las redes sociales. Cuenta con más de 200 millones de seguidores en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Su estrategia se basa en generar contenido original, divertido y relevante para su público, utilizando el humor, el sarcasmo y las referencias a sus series y películas. También interactúa con sus fans, responde a sus comentarios y crea campañas virales con influencers o famosos. Además, adapta su tono y su mensaje a cada país y a cada red social, logrando una mayor cercanía y conexión con sus usuarios.
• Nike. Es una de las empresas más reconocidas y admiradas en el mundo del deporte. Tiene más de 300 millones de seguidores en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Su estrategia se centra en inspirar a sus seguidores a superarse y a alcanzar sus metas, utilizando eslóganes motivadores, imágenes impactantes y vídeos emocionantes. También apoya causas sociales, como la igualdad, la diversidad o el medio ambiente, mostrando su compromiso y su responsabilidad. Además, colabora con deportistas famosos, como Cristiano Ronaldo, Serena Williams o LeBron James, para aumentar su prestigio y su influencia.
• Starbucks. Es una de las empresas más populares y exitosas en el sector del café. Tiene más de 100 millones de seguidores en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Su estrategia se enfoca en crear una experiencia única para sus clientes, ofreciendo productos de calidad, personalizados y variados. También comparte contenido educativo, informativo y entretenido sobre el mundo del café, sus orígenes, sus beneficios o sus recetas. Además, fomenta la participación de sus seguidores, invitándoles a compartir sus opiniones, sugerencias o fotos con sus productos.

CONSEJOS PARA UTILIZAR LAS REDES SOCIALES COMO LAS GRANDES EMPRESAS

Como hemos visto, las grandes empresas utilizan las redes sociales con inteligencia y creatividad, adaptándose a las características y preferencias de cada plataforma y de cada público. Si quieres seguir su ejemplo, te damos algunos consejos que te pueden ayudar:

• Define tu público objetivo: Antes de lanzarte a las redes sociales, debes tener claro a quién te diriges, qué necesidades, intereses y problemas tiene, y cómo puedes ayudarle con tu producto o servicio. Así podrás crear contenido relevante y personalizado para atraer su atención y fidelizarlo.
• Elige las redes sociales adecuadas: No es necesario estar en todas las redes sociales, sino en aquellas donde se encuentre tu público objetivo y donde puedas ofrecer valor. Estudia las ventajas y desventajas de cada plataforma, así como el tipo de contenido que mejor funciona en cada una.
• Crea un plan de contenidos: No basta con publicar lo primero que se te ocurra, sino que debes planificar una estrategia de contenidos que tenga en cuenta los objetivos, el tono, el formato, el calendario y la frecuencia de publicación. También debes definir los indicadores que te permitirán medir el impacto de tus contenidos.
• Sé original y creativo: Las redes sociales están saturadas de información, por lo que debes buscar la forma de diferenciarte y destacar. Para ello, puedes utilizar el humor, la emoción, la sorpresa o la curiosidad. También puedes aprovechar las tendencias, los eventos o las fechas especiales para generar contenido oportuno y actual.
• Interactúa con tu comunidad: Las redes sociales son un canal bidireccional, por lo que no debes limitarte a publicar contenido, sino también a escuchar, responder y conversar con tus seguidores. Así podrás generar confianza, cercanía y lealtad. También puedes incentivar su participación con preguntas, encuestas, concursos o sorteos.
• Colabora con otros: Las redes sociales son un espacio ideal para establecer alianzas con otros actores que puedan beneficiarte. Por ejemplo, puedes colaborar con influencers o líderes de opinión que tengan una audiencia afín a tu marca y que puedan recomendar tu producto o servicio. También puedes asociarte con otras empresas complementarias para crear sinergias y ofrecer valor añadido a tus clientes.
• Analiza y mejora: Por último, es fundamental que analices los resultados de tus acciones en las redes sociales para saber qué funciona y qué no, qué puedes mejorar y qué debes cambiar. Para ello, puedes utilizar herramientas como Google Analytics, Facebook Insights o Twitter Analytics, entre otras. Así podrás optimizar tu estrategia y conseguir mejores resultados.