La Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) ha presentado esta semana en Logroño su modelo de gestión y atención tributaria ante el resto de haciendas autonómicas del país, en un foro donde los datos expuestos difícilmente admiten discusión: el número de contribuyentes que pagan sus impuestos por canales digitales se ha duplicado en cuatro años, y la recaudación obtenida por esas vías ha pasado de 28,4 M€ en 2021 a superar los 56 M€ en 2025.
La delegación regional participó los días 16 y 17 de abril en el IV Foro de intercambio de mejores prácticas entre administraciones tributarias estatales y autonómicas, celebrado en la capital de La Rioja y en el que también estuvo presente la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT). El encuentro tiene por objetivo compartir iniciativas que mejoren la gestión de los tributos cedidos y fijar criterios homogéneos en materia de inspección y control.
Una apuesta que arranca en los datos
El salto digital de la ATRM no es improvisado. La agencia lleva años incorporando herramientas y canales que faciliten el cumplimiento fiscal voluntario sin necesidad de desplazarse a una oficina. El resultado más evidente de esa estrategia está en el número de usuarios: si en 2021 los contribuyentes que emplearon medios telemáticos para pagar sus tributos eran 215.607, en 2025 esa cifra había ascendido a 436.885, lo que supone multiplicar por dos la base de usuarios digitales en cuatro ejercicios.
La recaudación ha seguido la misma trayectoria. Los 28,4 M€ ingresados por canales digitales en 2021 se convirtieron en más de 56 M€ cuatro años después, una duplicación que refleja tanto el mayor número de usuarios como la incorporación de trámites de mayor cuantía a los canales online. Entre las medidas que han impulsado ese crecimiento figura la posibilidad de pagar impuestos mediante Bizum, un canal cuya adopción ha acelerado notablemente la transición digital entre contribuyentes que antes preferían la ventanilla presencial.
La OVAT: tramitar el ITP sin salir de casa
Una de las novedades que la delegación murciana puso sobre la mesa en Logroño es la recién estrenada Oficina Virtual de Atención Tributaria (OVAT), presentada como una herramienta pionera en el conjunto de las haciendas autonómicas. En su primera fase, la OVAT permite a los ciudadanos realizar íntegramente —desde la confección hasta el pago y la presentación— el trámite del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales derivado de la compra de un vehículo, sin necesidad de acudir a ninguna oficina física. No se ha detallado el calendario de ampliación de la herramienta a otros impuestos o trámites.
A estas iniciativas se suma la apuesta por un lenguaje claro y directo en la comunicación con los ciudadanos, tanto en la atención directa como en los documentos y materiales informativos que emite la agencia, una medida orientada a reducir la percepción de complejidad que suele asociarse a los trámites fiscales.
MATI, el chatbot con inteligencia artificial
La modernización de la ATRM también pasa por la inteligencia artificial. La agencia opera desde hace dos años con MATI, un chatbot basado en IA diseñado para resolver las dudas y consultas de los contribuyentes. En ese tiempo, el asistente virtual ha pasado de atender a poco más de 50.000 usuarios a alcanzar casi 75.000, un crecimiento que la agencia atribuye a la mejora continua de la herramienta y al aumento sostenido de la demanda de atención no presencial.
No se ha detallado si la ATRM prevé exportar formalmente alguna de sus herramientas a otras comunidades autónomas, ni si el foro ha generado acuerdos de colaboración concretos.
El enfoque del Gobierno regional
Sonia Carrillo, secretaria general de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, encabezó la delegación murciana y aprovechó su intervención para enmarcar la filosofía que guía la política tributaria del Gobierno regional. "Nuestra política fiscal no pone el foco en cuánto se recauda, sino en cómo se recauda y con qué nivel de confianza y eficiencia", señaló.
Carrillo subrayó también el papel de la digitalización en ese modelo: "Apostamos firmemente por un proceso de transformación digital que pone en el centro del servicio público a los ciudadanos y sus necesidades". La secretaria general precisó que el objetivo último es "garantizar una recaudación justa y eficiente que nos ayude a sostener los servicios públicos esenciales", al tiempo que facilite el cumplimiento voluntario y contribuya a la prevención y detección del fraude fiscal.
