La Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) ha puesto en marcha una Oficina Virtual que permite a los contribuyentes realizar todo el proceso de confección, pago y presentación de impuestos desde un ordenador o un dispositivo móvil con cámara, sin necesidad de desplazarse a ninguna de sus oficinas presenciales. La herramienta se estrena de forma experimental aplicada al modelo 620, la autoliquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales por la compra de un vehículo usado, con el objetivo de extenderla posteriormente a otros tributos y trámites.
El funcionamiento es sencillo: el ciudadano accede al servicio de la ATRM, selecciona el centro Oficina Virtual, sube la documentación necesaria a una plataforma electrónica y un técnico de la Agencia le asiste en tiempo real en la confección de la autoliquidación mientras sigue el proceso a través de su propia pantalla. Si el resultado es a pagar, puede abonar el importe mediante Bizum y obtener de forma inmediata el justificante necesario para los trámites posteriores en la Dirección General de Tráfico.
Un trámite que ya se hacía online, ahora con asistencia en directo
La novedad no es la posibilidad de tramitar el modelo 620 de forma telemática —eso ya existía—, sino la incorporación de asistencia personalizada en tiempo real a través de la pantalla. Hasta ahora, los ciudadanos podían elegir entre acudir presencialmente a alguna de las 36 oficinas de la ATRM o realizar la autoliquidación de forma autónoma por vía telemática. La Oficina Virtual introduce una tercera vía que combina la comodidad del trámite a distancia con el acompañamiento de un profesional.
El crecimiento del trámite telemático en los últimos años ilustra hasta qué punto este tipo de herramientas responde a una demanda real. Las presentaciones digitales del modelo 620 se han duplicado en dos años: de las 5.937 autoliquidaciones telemáticas registradas en 2023 se pasó a 11.848 en 2025. Solo en lo que va de 2026, la cifra supera ya las 1.600 presentaciones.
Los gestores administrativos, también integrados en el modelo digital
En paralelo a la Oficina Virtual, la ATRM lleva un año operando con una herramienta específica para los gestores administrativos, desarrollada en colaboración con su colegio profesional, que permite presentar el modelo 620 desde una aplicación propia. En su primer año de funcionamiento, se tramitaron a través de este canal 10.479 autoliquidaciones de compraventa de vehículos usados, lo que evidencia la escala de adopción entre los profesionales del sector.
El contexto: digitalización como política tributaria
La Oficina Virtual se enmarca en el Plan Estratégico de la ATRM y en la apuesta más amplia del Gobierno regional por la transformación digital de la administración pública. El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, subrayó que el objetivo es "superar el modelo clásico del formulario y la ventanilla" poniendo la tecnología al servicio de los ciudadanos.
Marín mencionó también que la Agencia Tributaria regional ha sido reconocida recientemente con una Distinción Audaz por su compromiso con la innovación y la transparencia en la atención a los ciudadanos, aunque no se han detallado los organizadores ni el alcance de dicho galardón.
El servicio está disponible en el horario de atención telefónica de la ATRM: de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 horas y los viernes de 9:00 a 15:00 horas. No se ha detallado si el servicio tiene capacidad limitada de atención simultánea ni si requiere cita previa.
