Hefame presentó su grupo de farmacias iaFarma en el IV Foro de Grupos de Farmacia, organizado por Mediformplus bajo el lema 'Más allá de las compras'. La cooperativa defendió un modelo de farmacia que integra toda la cadena de valor —laboratorios, cooperativa, farmacia y paciente— y que refuerza la digitalización del sector. Dos directivas expusieron las claves del proyecto: Isabel Santos, directora de Marketing y Marca Propia, y Carmen Fraile, directora de iaFarma y Servicios F+.
Isabel Santos defendió que la innovación, la digitalización y las herramientas de retail deben ponerse al servicio del consejo profesional y de la mejora de la experiencia del paciente. Lo hizo en la mesa redonda 'Sell-out, medios motores y experiencia de compra. Qué herramientas funcionan y cómo aplicarlas en el punto de venta'.
La directiva presentó iaFarma como el grupo de farmacias de Hefame centrado en la salud y el consejo profesional, un modelo que, en su opinión, marca 'la referencia de hacia dónde debemos ir'. Según explicó, las farmacias del grupo trabajan con tecnologías innovadoras y se apoyan en un análisis continuo de datos para mejorar la gestión y la experiencia de cliente.
Del descuento por volumen al cuidado continuo
Santos reclamó que la colaboración entre laboratorios y farmacias evolucione más allá del clásico descuento por volumen de compra. Apostó por campañas de salud que impulsen la actividad en la farmacia, con acciones como la aportación de materiales para el punto de venta o la formación de los equipos para que el consejo en el mostrador sea excelente.
La directiva situó la colaboración cooperativa-farmacia como vía para poner a disposición de las oficinas herramientas que, por su complejidad tecnológica y coste, serían difíciles de desarrollar de forma individual. Citó como ejemplo el ecosistema omnicanal de iaFarma, que combina programas de fidelización, e-commerce, aplicación móvil y soluciones digitales orientadas a mantener una relación continua con el paciente.
Santos subrayó la importancia de medir y analizar los resultados para garantizar la eficacia de las acciones. Defendió sistemas para evaluar el impacto de las campañas y ofrecer a laboratorios y farmacias información sobre la evolución de las ventas y el retorno de las inversiones. La ejecutiva resumió su propuesta en sustituir el concepto de 'transacción' por el de 'relación de cuidado continuo'.
Un ecosistema 'phygital' con 18.000 referencias
Carmen Fraile detalló cómo la red de farmacias digitalizadas de Hefame combina tecnología y servicios profesionales para reforzar la atención al paciente. La directora explicó que iaFarma se apoya en un ecosistema tecnológico que integra soluciones de experiencia omnicanal y un módulo de atención farmacéutica avalado por la Sociedad Española de Farmacia Clínica, Familiar y Comunitaria (SEFAC).
Fraile expuso que el modelo permite a las farmacias realizar el seguimiento de parámetros de salud, desarrollar campañas de prevención y cribado y ofrecer protocolos digitalizados para la atención de síntomas menores, mediante un acuerdo con SOCFIC. La conexión de estas herramientas con un CRM inteligente y con canales como la app, el e-commerce o el kiosco digital busca ofrecer al paciente una experiencia personalizada.
La directora de iaFarma destacó el acompañamiento que reciben las farmacias durante la implantación del modelo. Cada oficina cuenta con consultores especializados que ayudan a optimizar procesos, implantar protocolos y formar a los equipos. Fraile situó aulaHefame y el calendario anual de campañas como palancas para llevar la formación al día a día del mostrador.
La fidelización, clave de la farmacia comunitaria
Fraile defendió que los servicios profesionales —desde el seguimiento de parámetros de salud hasta el cribado de diabetes— son uno de los principales factores de fidelización de la farmacia comunitaria. La directiva apostó por un modelo phygital que combina la atención presencial con canales digitales y sistemas como el Monedero F+, la app o el kiosco digital con más de 18.000 referencias.
Hefame no ha detallado el importe de la inversión en iaFarma, el número de farmacias adheridas al grupo ni la ubicación y las fechas del IV Foro de Grupos de Farmacia organizado por Mediformplus.
