La inteligencia artificial agéntica —aquella que no solo responde, sino que actúa de forma autónoma dentro de los sistemas de una empresa— ha dejado de ser territorio exclusivo de las grandes corporaciones. Al menos eso es lo que defiende Palatino, firma española de consultoría tecnológica especializada en la integración de IA en pymes, que acaba de presentar un sistema diseñado específicamente para acelerar la transición de las pequeñas y medianas empresas hacia este modelo operativo.
La propuesta parte de una premisa que la propia compañía considera crítica: no se puede construir inteligencia artificial sobre una arquitectura tecnológica deficiente. Por eso, antes de activar ningún agente, Palatino realiza un análisis previo de los sistemas existentes en la empresa —ERP, CRM, bases de datos— para identificar ineficiencias, eliminar duplicidades y construir una base tecnológica sólida sobre la que integrar posteriormente los agentes de IA.
Tres capas para una transformación ordenada
El modelo de Palatino se articula en tres niveles diferenciados. El primero es la excelencia operativa: una revisión estructural de la arquitectura tecnológica de la empresa que garantiza coherencia entre sistemas antes de añadir ninguna capa de automatización. El segundo es la integración de agentes de IA, capaces de asumir procesos operativos con precisión y trazabilidad completa. El tercero contempla el desarrollo de aplicaciones a medida cuando los estándares del mercado no cubren funciones críticas específicas de cada empresa.
Entre los clientes con los que la firma ha trabajado figuran Gestiona-T, Global Green Europe, Life Abogados y Ferrovial. No se ha detallado el alcance ni el resultado concreto de cada uno de estos proyectos.
La pyme como organismo vivo
Para ilustrar su enfoque, Palatino recurre a una metáfora orgánica: la pyme es un organismo vivo en el que la inteligencia artificial actúa como sistema nervioso, la excelencia operativa como esqueleto que aporta estabilidad, y las aplicaciones como órganos que ejecutan funciones críticas. El objetivo es eliminar errores, tareas repetidas, fricciones entre equipos y decisiones tomadas fuera de tiempo.
Mohammed Makhfi, CEO de Palatino, describe el momento en el que se encuentran las empresas: "Estamos ya en una etapa en la que la IA no solo responde preguntas, sino que actúa dentro de los sistemas de la empresa." Para el directivo, el cambio de mentalidad que deben hacer las pymes es sustancial: "La pyme debe abandonar la idea de que va a sumar una herramienta más a su sistema y entender que necesita arquitectura tecnológica, gobernanza y control."
Sin humanos no hay IA que funcione
El elemento que Palatino sitúa en el centro de su propuesta, y que la diferencia de otros enfoques más automatizados, es la supervisión humana permanente. La compañía defiende que la implantación de sistemas autónomos en procesos empresariales exige tres condiciones que solo pueden ser lideradas por personas: gobernanza tecnológica, seguridad desde el diseño y trazabilidad completa de las acciones de los agentes.
En la práctica, esto significa que debe ser un humano quien otorgue y controle los permisos del agente, quien audite sus acciones —especialmente cuando opera sobre datos sensibles o infraestructuras críticas— y quien tenga la capacidad de detenerlo cuando sea necesario. El modelo, en palabras de la propia compañía, no busca sustituir personas por máquinas, sino combinar el trabajo de ambos para crear estructuras más productivas.
Palatino, que cumple cinco años de actividad, sitúa su propuesta en un momento en el que la IA agéntica empieza a ser accesible para empresas de cualquier tamaño. No se ha detallado el número de clientes actuales ni los resultados cuantificados de productividad o eficiencia obtenidos en los proyectos ejecutados hasta la fecha.
