Emuasa ha presentado este lunes los resultados de su gestión ante el Consejo de Administración de Aguas de Murcia, reunido hoy en su primera sesión ordinaria de 2026. El balance revela avances significativos en cuatro frentes: digitalización de la atención al cliente, eficiencia hídrica, sostenibilidad energética e inversión en infraestructuras. El dato más llamativo es el consumo doméstico, que se sitúa en 110 litros por habitante y día, una cifra que coloca a la ciudad de Murcia entre las más eficientes del país en gestión del agua.
El grifo digital ya atiende casi a la mitad de los clientes
La transformación del modelo de atención al cliente es uno de los ejes del Plan Estratégico 2024-2030 de la empresa. El porcentaje de gestiones realizadas a través de la Oficina Virtual ha alcanzado el 44%, lo que refleja una adopción creciente de los canales digitales entre la ciudadanía. Este avance no se limita a los trámites: la última encuesta de satisfacción muestra una mejora en todos los indicadores. La satisfacción global sube de 7,66 a 7,73 puntos; la valoración de la calidad del agua da un salto notable, de 6,54 a 7,21 puntos; y la continuidad del servicio se mantiene en niveles muy altos, con 9,12 puntos.
10.500 contadores inteligentes y menos fugas que nunca
El PERTE de Digitalización del Ciclo del Agua avanza a buen ritmo. El proyecto cuenta con una inversión total de 8,5 M€, de los cuales 6 M€ están subvencionados por el Ministerio para la Transición Ecológica a través de los fondos NextGenerationEU. Hasta la fecha, los trabajos ejecutados o en ejecución representan 3,6 M€, más del 40% del total, con las 21 actuaciones previstas ya iniciadas o completadas.
La pieza más visible del PERTE es el sistema de telelectura: se han instalado ya 10.500 contadores inteligentes. Cuando el proyecto concluya, Murcia superará el 60% del parque teleleído, lo que permitirá reducir las fugas interiores en viviendas y locales en más de un 30%. Solo en 2025, la reducción de pérdidas por fugas interiores ha alcanzado el 20%, equivalente, según la propia empresa, a 25 piscinas olímpicas.
Tres veces más energía solar desde 2023
En el apartado energético, Aguas de Murcia ha triplicado desde 2023 su producción fotovoltaica, que supera ya los 760.000 kWh. En 2027 se incorporarán las plantas fotovoltaicas flotantes de Contraparada, que añadirán 476.000 kWh adicionales a la capacidad de generación propia.
22 M€ para barrios y pedanías
El Plan de Inversiones arroja también resultados positivos. Con cerca de 7 M€ ejecutados, que equivalen aproximadamente al 30% del presupuesto total —superior a los 22 M€—, se han finalizado hasta la fecha 39 proyectos. De ellos, 32 se han desarrollado en pedanías, con un impacto directo sobre más de 4.000 familias.
Más del 50% del presupuesto global se destina específicamente a la revitalización de pedanías. Entre las actuaciones recientes figuran zonas como San José de la Vega, Los Almendros (La Alberca) o Los Martínez del Puerto, así como ampliaciones y renovaciones de red en El Palmar y Beniaján. El objetivo declarado es mejorar la fiabilidad del suministro, modernizar infraestructuras y reducir incidencias.
El colector de Miguel Induráin avanza según el calendario previsto
El Consejo también ha recibido el informe de situación sobre la avería del Colector Central en la avenida Miguel Induráin, una de las incidencias más relevantes de los últimos meses en la ciudad. Según el balance presentado, los trabajos avanzan conforme a lo previsto: ya se han completado las fases de contención del terreno y la instalación del sistema provisional de bombeo. Las próximas actuaciones se centrarán en la reposición del tramo afectado.
Aprovechando las obras de Red Eléctrica en la zona, se ha aprobado además la rehabilitación interna del colector entre la rotonda Homenaje a los Poetas y la rotonda de la avenida del Rocío. Paralelamente, los equipos técnicos continúan con la inspección y monitorización integral de los 2,1 kilómetros del colector.
No se ha detallado el plazo previsto para la finalización total de las obras en Miguel Induráin ni el coste específico de esta intervención.
