Minsait, la compañía de Indra, ha presentado una solución que permite solicitar y formalizar un préstamo bancario completo a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial agéntica, sin cambiar de canal y a través de una conversación natural. La propuesta fue expuesta en Revolution Banking 2026, uno de los mayores eventos del sector financiero en España.
Un préstamo en el mismo hilo de conversación
El planteamiento parte de un principio directo: si una parte creciente de la vida de los clientes transcurre en conversaciones digitales, la relación con el banco puede trasladarse a ese mismo entorno. El sistema permite al usuario simular sus condiciones específicas, otorgar el consentimiento, recibir la aprobación del crédito y firmar digitalmente el contrato, todo dentro del mismo hilo de WhatsApp y sin necesidad de llamadas, visitas a la oficina ni cambios de plataforma. La operativa puede realizarse incluso en formato de voz, dentro de la propia app de mensajería.
El objetivo declarado es eliminar los saltos entre canales —web, app, llamada, oficina— que caracterizan la tramitación bancaria tradicional y provocan abandono en mitad del proceso. Andrés Duque, responsable de IA y data en banca de Minsait, lo resume sin rodeos: "Los usuarios no quieren recorrer procesos largos ni repetir información a la hora de hacer tareas simples, sino que esperan resolver sus necesidades de forma inmediata, desde entornos que ya conocen".
Más del 75% prefiere el mensaje a la llamada
Minsait respalda su propuesta en datos propios: más del 75% de las personas prefieren enviar un mensaje antes que realizar una llamada. Ese dato justifica la apuesta por trasladar operaciones bancarias completas a un canal de mensajería de uso masivo. La solución no se limita a responder preguntas frecuentes: los agentes de IA coordinan el proceso completo, comprenden el lenguaje natural, toman decisiones dentro de parámetros definidos y orquestan flujos de tareas de principio a fin.
El modelo permite resolver de forma automatizada entre el 60% y el 90% de las interacciones, con intervención humana reservada para las decisiones sensibles o la aprobación final. No es, por tanto, un chatbot reactivo, sino un sistema proactivo capaz de recomendar las condiciones más adecuadas al perfil concreto del cliente en tiempo real.
Seguridad y cumplimiento regulatorio sin concesiones
La propuesta integra mecanismos de verificación de identidad y biometría para garantizar que la operativa en WhatsApp mantiene los estándares exigidos por el sector financiero. Los agentes pueden emitir alertas proactivas, explicar en lenguaje claro los riesgos de cada paso y proponer soluciones sin abandonar el hilo conversacional.
Duque subraya que en esta nueva generación de la banca, "la tecnología deja de ser un mero soporte para convertirse en una palanca clave del negocio". La confianza, según Indra, se ha convertido en el principal diferencial competitivo de las entidades. La IA agéntica no busca sustituir el criterio humano en decisiones críticas, sino reducir la fricción en tareas repetitivas y sostener una experiencia coherente a lo largo de todo el proceso. El cumplimiento regulatorio está incorporado desde el diseño del sistema, no como capa añadida.
De la banca conversacional a la banca integrada en el día a día
En Revolution Banking 2026 quedó de manifiesto que el debate del sector financiero ya no gira en torno a si digitalizar los servicios, sino en cómo integrarlos en los canales donde los usuarios ya viven. La banca conversacional, la IA agéntica y las experiencias sin fricción concentraron buena parte de las conversaciones del evento, con varias empresas tecnológicas exponiendo sus soluciones ante los principales actores del sector.
La propuesta de Minsait representa un paso hacia un modelo donde la app bancaria tradicional deja de ser el único punto de contacto. El asistente digital —en este caso, WhatsApp— se convierte en la interfaz principal de la relación financiera: no solo para consultas, sino para operaciones de crédito con valor real. Indra define este cambio como el paso de un sistema que "únicamente contesta de forma reactiva" a uno que "coordina el proceso completo" y anticipa las necesidades del cliente.
No se ha detallado en qué entidades bancarias está ya operativa la solución ni cuál es el calendario previsto para su comercialización a escala.
