jueves. 23.05.2024
Servicios municipales de Cartagena
Servicios municipales de Cartagena
El ayuntamiento de Cartagena va a implantar una nueva herramienta para facilitar a los ciudadanos los trámites administrativos a través de la web municipal; un asistente virtual inteligente, conocido popularmente como 'chatbot'. “Es una herramienta con la que daremos respuesta inmediata a las consultas de los ciudadanos. Nuestro objetivo es ayudar a los ciudadanos a obtener información y realizar trámites de manera más eficiente a través de nuestra página web y a cualquier hora del día”, ha explicado Alejandra Gutierrez, tras señalar que ya ha salido a licitación el contrato para que una empresa instale este sistema.

El chatbot interactuará con los usuarios de la página web respondiendo sus preguntas sobre los servicios municipales y guiándoles en los trámites administrativos que deseen realizar.

“Queremos que los ciudadanos tengan todas las facilidades posibles para realizar las gestiones administrativas en nuestra web y creemos que esta herramienta va a ser de gran ayuda”, ha precisado l concejala.

El asistente virtual se programará para responder preguntas frecuentes sobre horarios de atención al público, trámites para obtener documentos o licencias, o fechas de eventos locales. De esta manera, los usuarios pueden obtener respuestas inmediatas a sus preguntas sin tener que llamar por teléfono o visitar el ayuntamiento. Además, podrá guiar a los usuarios cuando deseen presentar solicitud de servicios o trámites, requerir información sobre los documentos necesarios y los plazos de entrega.

“Este sistema es especialmente práctico para personas que no están habituadas a los procedimientos telemáticos”, ha señalado Alejandra Gutiérrez.

El presupuesto de licitación es de 60.000 euros, que se han obtenido de los fondos Next Generation.

Cartagena busca una empresa para crear un chatbot que agilice los trámites municipales