La CARM abre la Sede Electrónica a mayores y personas con discapacidad
La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia organizó esta semana dos talleres formativos para enseñar a personas mayores y con discapacidad a usar la Sede Electrónica y los servicios de atención digital de la administración regional. Una treintena de participantes de ambos colectivos completaron las sesiones, que contaron con la colaboración de la Asociación Murciana de Voluntarios de Informática de Mayores (Amuvim) y la Fundación Síndrome de Down Región de Murcia (Fundown).
La Consejería de Economía toma la iniciativa
El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, visitó el taller destinado a personas mayores. Marín subrayó que el objetivo es "seguir avanzando hacia una administración cada vez más accesible, inclusiva y comprometida con todos los colectivos y reducir la brecha digital". El titular de Economía insistió en que el Gobierno regional trabaja para que todas las personas, "sea cual sea su edad, su género, su lugar de residencia o su condición", puedan ejercer sus derechos de forma autónoma a través de los canales disponibles, incluida la Sede Electrónica.
Los talleres se organizaron desde la Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios como parte de los actos de la Semana de la Administración Abierta, una iniciativa de alcance nacional. La elección de estos dos colectivos —mayores y personas con discapacidad— no es casual: son los que históricamente presentan mayores dificultades para relacionarse con una administración que ha trasladado buena parte de sus trámites al entorno digital.
Qué aprendieron los participantes
Las sesiones se desarrollaron con un lenguaje claro, directo y adaptado a cada perfil. Los participantes conocieron los servicios disponibles en la Sede Electrónica de la Comunidad y cómo tramitar solicitudes concretas de ayudas o servicios. También accedieron a la Carpeta Ciudadana, que centraliza la información personal del ciudadano con la administración, y al sistema de identificación Cl@ve, imprescindible para operar en la mayoría de plataformas públicas digitales.
Los asistentes conocieron además la figura del funcionario habilitado, mecanismo que permite a empleados públicos actuar en nombre del ciudadano cuando este no puede realizar un trámite por sí mismo, y la Oficina Virtual de Atención Ciudadana (OVAC), canal de atención telemática de la administración regional. La combinación de estas herramientas busca que cualquier persona, con independencia de sus capacidades digitales, pueda relacionarse de forma plena con la administración.
Una hoja de ruta para modernizar la atención pública
Las sesiones se integran en el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, un instrumento diseñado para modernizar la relación entre la administración pública y los ciudadanos con ejes de agilidad, proximidad y accesibilidad. La implicación de entidades como Amuvim y Fundown refleja la voluntad de trabajar con organizaciones especializadas en lugar de replicar fórmulas genéricas, algo que en la práctica mejora la eficacia de las sesiones formativas.
El contexto: Semana de la Administración Abierta
La Semana de la Administración Abierta sirvió como marco para otras iniciativas paralelas. La Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) celebró jornadas de puertas abiertas y un seminario web sobre buenas prácticas tributarias. También se presentó una guía de recursos para alumnado con necesidades educativas especiales, se impartieron cursos de accesibilidad y se ofreció una charla sobre derechos de los consumidores. Un grupo de trabajo específico para la mejora de la accesibilidad de la Sede Electrónica mostró además las actuaciones en marcha del Gobierno regional para impulsar la inclusión digital.
Amuvim y Fundown, piezas clave del modelo
La participación de Amuvim —asociación de voluntarios con experiencia en formación tecnológica para personas mayores— y de Fundown —entidad de referencia para personas con síndrome de Down en la Región de Murcia— dota al proyecto de un perfil técnico y social que va más allá de un evento puntual. Ambas organizaciones aportan metodología y conocimiento específico de las necesidades de sus colectivos, lo que convierte estos talleres en algo más que una acción de imagen institucional.
No se ha detallado si la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia prevé extender estos talleres a más municipios de la región, aumentar la frecuencia de las sesiones o ampliarlos a otros colectivos con dificultades de acceso digital.