Minsait lleva los préstamos a WhatsApp

Minsait, compañía del grupo Indra, presentó el 12 de mayo en Revolution Banking 2026 —uno de los mayores eventos del sector bancario en España— su modelo de banca conversacional basado en IA agéntica. La solución permite solicitar, gestionar y formalizar un préstamo de extremo a extremo directamente desde WhatsApp, sin salir de la aplicación y mediante una conversación en lenguaje natural.

La propuesta de Minsait no es un chatbot convencional. A diferencia de los asistentes virtuales clásicos, la tecnología no se limita a responder preguntas: gestiona de forma autónoma el proceso completo, coordinando cada fase e integrándose con los sistemas de evaluación del riesgo crediticio, verificación de identidad e ingresos y firma digital de los contratos de las entidades financieras.

Un préstamo desde el móvil, sin salir de la app

A través de una única conversación en WhatsApp, el usuario puede simular condiciones, otorgar su consentimiento, aportar documentación, verificar su identidad e ingresos, recibir la aprobación y firmar digitalmente el contrato. Todo ocurre dentro del mismo flujo y sin necesidad de desplazamientos ni cambios de canal. El servicio opera las 24 horas del día, los siete días de la semana, y el proceso completo se resuelve en cuestión de minutos.

El sistema se asienta en modelos conversacionales impulsados por IA avanzada capaces de comprender el lenguaje natural del cliente, tomar decisiones y orquestar todo el proceso del préstamo. La arquitectura de IA agéntica supone un salto cualitativo respecto a las soluciones de atención digital tradicionales: el modelo no espera instrucciones paso a paso, sino que anticipa y gestiona de forma autónoma cada etapa de la operación, desde la primera consulta hasta la firma final.

Hasta el 90% de las interacciones, sin intervención humana

Uno de los datos más reveladores de la solución es su tasa de automatización: entre el 60% y el 90% de las interacciones se resuelven sin que ningún gestor tenga que intervenir. Cuando la situación lo requiere, el modelo contempla la participación humana sin interrumpir la conversación ni alterar la experiencia del usuario. Esta combinación de automatización e intervención selectiva es, según Minsait, la clave para mantener el rigor y la seguridad propios del sector financiero en un proceso que históricamente ha requerido presencia física o el uso de múltiples canales digitales.

Andrés Duque, responsable de IA y data en banca de Minsait, fue el encargado de presentar la solución en el evento. Duque señaló que el sector financiero afronta "una oportunidad clave para evolucionar su relación con los clientes aprovechando los canales que ya forman parte de su día a día". Su diagnóstico fue directo: "Si la vida de los clientes ocurre en conversaciones, la relación con su banco también debe producirse ahí".

El banco va donde ya está el cliente

El argumento central de Minsait es sencillo pero contundente: no tiene sentido obligar al cliente a adaptarse a los canales bancarios cuando los bancos pueden ir a donde ya está el cliente. WhatsApp se ha consolidado como el entorno de comunicación cotidiana de millones de usuarios, y la banca conversacional aprovecha esa familiaridad para eliminar fricciones en la contratación de productos financieros.

Duque apuntó que los usuarios no quieren "recorrer procesos largos ni repetir información" y que esperan resolver sus necesidades "de forma inmediata, desde entornos que ya conocen". La IA agéntica, según el directivo, permite trasladar la banca a ese terreno conversacional "sin renunciar a la seguridad ni al rigor propios del sector financiero".

Minsait enmarca esta solución en una transformación más amplia: el auge de la mensajería instantánea está, en palabras de la compañía, "redefiniendo la forma en la que las personas se relacionan con marcas e instituciones". El sector financiero, que durante décadas ha apostado por canales propios —apps, webs, oficinas—, ve cómo parte de esa relación migra de forma natural hacia plataformas de terceros.

La tecnología, de soporte a palanca de negocio

Duque subrayó que en esta nueva generación de la banca, la tecnología "deja de ser un mero soporte para convertirse en un habilitador clave del negocio". Los clientes ya no buscan solo resolver consultas, sino "vivir experiencias capaces de entender su contexto, anticiparse a sus necesidades y acompañarlos de forma continua".

Minsait no ha detallado qué entidades financieras están implantando o pilotando esta solución, ni los volúmenes de operaciones gestionadas hasta la fecha. No se ha precisado tampoco si el sistema se encuentra ya en producción o en fase de desarrollo comercial.