Hefame estrena iaFarma: 300 farmacias y 400 M€
Hefame ha presentado iaFarma, la mayor red de farmacias integrada de las cooperativas en España, con más de 300 farmacias adheridas y una facturación anual superior a los 400 M€. La cooperativa con sede en la Región de Murcia da nombre oficial y estrategia renovada a un proyecto que acumula casi una década de rodaje y que se ha convertido en su apuesta más ambiciosa en transformación digital, posicionamiento comercial y diferenciación sectorial.
El lanzamiento se produjo en el marco de unas jornadas internas organizadas por Hefame para las farmacias integradas en el grupo, donde varios directivos de la cooperativa expusieron las claves de esta nueva etapa. iaFarma se define como la única red del país en la que la totalidad de las farmacias participantes trabaja de forma simultánea en todos los proyectos y herramientas del grupo, lo que, según la cooperativa, garantiza la integración plena con los laboratorios y los convierte en socios estratégicos.
La tecnología como palanca principal
La directora de Marketing de Hefame, Isabel Santos, explicó que la nueva estrategia apuesta por "una mayor integración de laboratorios y farmacias, nuevas soluciones digitales y reforzar la diferenciación del grupo". Las farmacias iaFarma cuentan con herramientas de inteligencia artificial aplicadas a la gestión del punto de venta y a la atención al cliente, junto con sistemas de fidelización, consultoría especializada y desarrollos para el control del negocio.
Santos subrayó que el modelo se sustenta en "el desarrollo tecnológico, el acompañamiento de consultores especializados y un claro foco en salud". Hefame lo diferencia expresamente de los modelos basados en el autoservicio: la farmacia como centro de salud —y no como punto de venta convencional— es el eje del posicionamiento de iaFarma.
El consumidor omnicanal y los datos como activo estratégico
El director general de Hefame, Javier López, centró su intervención en las tendencias que están reconfigurando el retail farmacéutico. Citó estudios sectoriales que señalan que el 73% de los compradores combina web, aplicación móvil y tienda física, que el 65% de las ventas están influenciadas por canales digitales y que el consumidor que combina canales realiza 1,7 veces más compras. Su conclusión: "La tecnología no resta ventas, sino que las impulsa".
López defendió el valor de los datos de clientes como activo diferencial de la farmacia frente a otros canales de distribución: "La farmacia dispone de un activo de gran valor que son los datos de sus clientes, cuya correcta gestión le permite mejorar tanto la atención que les presta como los resultados de su negocio". La gestión eficiente de stock, visibilidad y promoción apoyada en herramientas analíticas aparece como uno de los pilares del modelo.
Casi una década de proyecto y un rebranding con fondo
La directora del proyecto, Carmen Fraile, recordó que iaFarma nació hace casi una década con el objetivo de acompañar a las farmacias en su transformación digital, y que hoy se ha consolidado como el mayor proyecto en volumen de farmacias totalmente integradas del país. Para este ejercicio, Fraile anunció novedades que incluyen nuevas campañas digitales de salud, el relanzamiento de la plataforma de venta online y nuevas funcionalidades para la gestión de la base de datos de clientes.
El rebranding del grupo —que da lugar al nombre iaFarma— persigue mejorar la visibilidad de la red, reforzar el sentimiento de pertenencia entre las farmacias asociadas e impulsar tanto los servicios digitales como la marca propia 'ia'. No se ha detallado la inversión destinada al proceso de rebranding ni el calendario de implantación de las nuevas herramientas anunciadas.
El futuro de la farmacia comunitaria
El vicesecretario del Consejo Rector de Hefame, Jaime Acosta, situó a la farmacia comunitaria ante un momento de inflexión: su futuro pasa por ampliar el valor asistencial más allá de la dispensación, integrando tecnología, conocimiento profesional, trato humano y nuevos servicios protocolizados que permitan acompañar mejor al paciente y responder con mayor eficacia a las necesidades del sistema sanitario.
El secretario de Hefame, Manuel Hernández, cerró las jornadas definiendo iaFarma como "la evolución natural de un modelo en el que la cooperativa lleva trabajando casi una década". Hernández subrayó que la nueva etapa arranca con mejores servicios de salud, mejores condiciones de compra y nuevas herramientas para ampliar el papel de la farmacia más allá del mostrador, sin renunciar a la esencia cooperativa que vertebra a Hefame desde su origen.