La IA deja de ser experimento: Minsait e Indra marcan el camino para el 'retail' omnicanal
La inteligencia artificial ha cruzado un umbral en el sector del retail. Ya no se debate si adoptarla o no, sino cómo escalarla sin que se quede atrapada en proyectos piloto sin continuidad. Ese fue el eje central de la intervención de Minsait, compañía del grupo Indra, en la decimocuarta edición del Retail Forum 2026, celebrada en Ifema (Madrid) el pasado miércoles.
Arancha Pérez-Navarro, directora de Retail, Consumo y Farma de Minsait, lo expresó con claridad ante un auditorio que reunió a más de 120 ponentes, 80 proveedores tecnológicos y 1.500 asistentes de las principales cadenas y marcas del sector: "Nos encontramos en un escenario donde la IA ha dejado de ser experimental y las empresas empiezan a valorarla como palanca estratégica de negocio."
El dato antes que el algoritmo
La charla, titulada Retail omnicanal impulsado por IA: conectando datos y canales. La IA como activo estratégico para el sector, abordó uno de los problemas más extendidos entre los grandes distribuidores: la dispersión de datos. Minsait trabaja sobre cuatro ejes para resolverlo: la integración de todas las fuentes de datos, la identificación del cliente, su segmentación y la conexión de todas las herramientas tecnológicas implicadas.
Pérez-Navarro fue directa sobre la condición imprescindible de cualquier proyecto de IA: "No hay IA sin dato estructurado." Una advertencia que apunta a uno de los errores más frecuentes en la industria, que consiste en lanzar iniciativas de inteligencia artificial sin haber resuelto previamente la calidad y la organización de la información disponible.
El objetivo final de ese proceso es alcanzar, en palabras de la directiva, "una experiencia inteligente, un mejor impacto en el negocio y una mayor fidelización del cliente final."
Gioseppo y el cambio de conversación
En el escenario junto a Pérez-Navarro estuvo Luis Flores, director digital (CDO) de Gioseppo, la firma española de calzado y complementos con la que Minsait colabora en la modernización de sus procesos y su relación con el cliente. Su intervención ofreció una perspectiva práctica sobre la transformación que está viviendo el sector.
"Hace unos años había que decidir si abrir una tienda online o un marketplace y ahora se trata de orquestar decisiones inteligentes, como cuándo y cómo impactar en el cliente", explicó Flores, que resumió el reto del sector en una frase: "El principal reto es aprender del cliente y entenderle para generar conversaciones y respuestas. De esto va la IA."
El directivo también señaló el cambio de paradigma en la relación entre marca y consumidor: "Hemos pasado de las búsquedas a la conversación." Las herramientas de marketing automation, según detalló, permiten ofrecer una atención personalizada que va más allá del catálogo de producto. "No me hables solo del producto, cuéntame cómo vestirme con una asesoría que entienda el contexto", resumió.
Para Flores, la clave está en "conectar datos, tiendas físicas, ecommerce y marketplace" y pasar, como subrayó, "de una dispersión de datos a una visión única hacia el cliente y por el cliente."
Cinco pasos para salir del piloto
La parte más propositiva de la intervención llegó cuando Pérez-Navarro enumeró las cinco condiciones que, a su juicio, permiten a una empresa pasar de experimentos puntuales a una integración real de la IA en su estrategia.
El primero es partir del negocio, no de la tecnología, identificando casos de uso con impacto medible en eficiencia, ingresos o experiencia de cliente. El segundo, construir arquitecturas y plataformas escalables desde el inicio. El tercero, asegurar el cumplimiento regulatorio, con referencia expresa al reglamento europeo de inteligencia artificial —la conocida como AI Act— para garantizar una IA responsable y auditable.
El cuarto paso es impulsar la adopción del cambio organizativo. "Si no acompañamos a las personas en cualquier programa de adopción de la IA, no podemos pasar del piloto a la industrialización", advirtió la directiva. Y el quinto, medir el impacto y asegurar el escalado de forma continua, comunicando a cada segmento de la organización los casos de uso con más valor.
Luis Flores coincidió en este último punto: "Si no contamos en las empresas por qué y para qué lo hacemos, será complicado integrar la IA en las capacidades empresariales." Una reflexión que apunta directamente a la necesidad de trasladar la visión tecnológica a los planes estratégicos con lenguaje comprensible para toda la organización.
Un evento de referencia para el sector
El Retail Forum 2026 se consolida como uno de los principales encuentros del sector en España. La decimocuarta edición congregó en Ifema a una representación amplia del ecosistema comercial y tecnológico, con la inteligencia artificial como hilo conductor de buena parte de los debates. No se ha detallado el volumen de negocio representado por las empresas asistentes ni el programa completo de ponencias.
La presencia de Minsait e Indra en este tipo de foros refleja el posicionamiento de ambas compañías como referentes en la transformación digital del sector terciario, con una propuesta que combina consultoría, tecnología y capacidad de ejecución en proyectos de escala.