El Ayuntamiento de Lorca despliega un chatbot de IA en WhatsApp para guiar a los estudiantes en las becas MEC

La Concejalía de Talento Joven del Ayuntamiento de Lorca ha puesto en marcha un asistente virtual basado en inteligencia artificial para orientar a los estudiantes del municipio durante la campaña de solicitud de las becas MEC. El chatbot opera a través de WhatsApp —en el número 682 592 343— y está disponible las 24 horas del día, sin coste para el usuario. La iniciativa se presenta como pionera en el ámbito de la atención juvenil municipal y llega en un momento crítico del calendario académico: el plazo de solicitud arranca el 7 de abril de 2026 a las 8:00 horas y cierra el 18 de mayo de 2026 a las 15:00 horas.

Qué hace exactamente el chatbot

El asistente ha sido diseñado específicamente para esta campaña e incorpora información estructurada y actualizada sobre los aspectos más consultados en ediciones anteriores. A través de él, los jóvenes pueden resolver dudas sobre requisitos de acceso, plazos de solicitud, cuantías, compatibilidades con otras ayudas y el procedimiento de tramitación. El sistema ofrece también orientación básica para completar correctamente la solicitud y evitar errores que hayan podido lastrar peticiones en convocatorias previas.

El concejal responsable del área, Antonio David Sánchez, que también gestiona las carteras de Nuevas Tecnologías y Ciudad Inteligente, ha explicado el sentido de la herramienta: "este chatbot, integrado dentro de los servicios de Informajoven Lorca, nace con el objetivo de mejorar la atención a la población juvenil del municipio, especialmente en uno de los momentos clave del año académico como es la solicitud de becas". Sánchez ha añadido que el objetivo es "adaptar los servicios a los hábitos de comunicación de los jóvenes", lo que, en su criterio, permite que "de manera efectiva y rápida reciban la información que necesitan".

Complemento, no sustituto, de la atención presencial

El lanzamiento del chatbot no implica la retirada de los servicios de orientación presencial que ya venía prestando el consistorio lorquino. Desde la Concejalía se ha subrayado expresamente que el asistente virtual actúa como complemento de la atención directa que siguen ofreciendo los técnicos de los centros Informajoven CDL y el Centro Juvenil M13, donde cualquier estudiante puede recibir acompañamiento personalizado en la tramitación.

Esta doble vía —canal digital disponible en todo momento y red presencial de técnicos especializados— apunta a cubrir distintos perfiles de usuario: desde quienes prefieren gestionar sus consultas de forma autónoma y asíncrona hasta quienes necesitan apoyo más detallado o tienen dificultades con el entorno digital. No se ha detallado el número de técnicos disponibles en los puntos de atención presencial ni el horario específico de estos centros.

Acceso al servicio y difusión

Además del acceso directo por WhatsApp, el Ayuntamiento de Lorca ha previsto la distribución de códigos QR en centros educativos y espacios juveniles del municipio para facilitar el acceso al chatbot. El servicio es completamente gratuito y no requiere ningún tipo de registro previo más allá del uso habitual de la aplicación de mensajería.

La iniciativa se enmarca en la apuesta de la concejalía por la modernización de los servicios públicos y la incorporación de herramientas digitales orientadas a la juventud. El uso de inteligencia artificial en este contexto permite, según el consistorio, ofrecer respuestas inmediatas y fiables, optimizar los recursos disponibles y ampliar el alcance del servicio más allá del horario de oficina.

No se ha detallado el coste de desarrollo o implantación del sistema, ni si la solución ha sido desarrollada internamente o por un proveedor externo.

Un municipio que mira a la innovación

Con esta acción, Lorca refuerza su posicionamiento como municipio comprometido con la innovación en servicios juveniles y la integración de tecnología en la relación entre administración y ciudadanía joven. El chatbot dedicado a las becas MEC constituye, según la información disponible, el primer servicio de este tipo puesto en marcha por el consistorio en el ámbito de la orientación académica. No se ha informado de si está previsto extender el modelo a otras áreas o convocatorias una vez concluida la presente campaña.