Las oficinas ciudadanas de Cartagena incorporan firma biométrica y 30 idiomas

Las oficinas de atención ciudadana de Cartagena, dependientes del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Gobierno de la Región de Murcia, han completado una renovación integral que incorpora la firma biométrica y amplía el servicio de intérprete multilenguaje de 14 a 30 idiomas. Las instalaciones registraron en 2025 un total de 32.149 citas previas, una cifra que representa el 20% de toda la actividad de este tipo en la Comunidad Autónoma.

Ocho dispositivos biométricos para tramitar sin barreras digitales

La Oficina de Asistencia en Materia de Registros de Cartagena (OAMR) estrena ocho dispositivos de firma biométrica que permiten validar de forma segura la identidad y la firma electrónica de los ciudadanos. La medida facilita la realización de trámites presenciales y agiliza la recogida del consentimiento del usuario, reforzando además la figura de los funcionarios habilitados, incorporada recientemente para dar respuesta a quienes carecen de medios o capacidades digitales para relacionarse con la Administración regional.

A través de este mecanismo, el ciudadano puede autorizar a un funcionario habilitado para que realice procedimientos administrativos electrónicos en su nombre. La iniciativa pone el foco especialmente en colectivos vulnerables —personas mayores y con discapacidad— que históricamente han encontrado más barreras a la hora de acceder a los servicios públicos de forma telemática.

De 14 a 30 idiomas: una atención más inclusiva

El servicio de intérprete multilenguaje ha pasado de cubrir 14 idiomas a estar disponible en 30 lenguas, ampliando de manera significativa la capacidad de las oficinas para atender a ciudadanos de distintos orígenes. A esta medida se suman la instalación de bucles magnéticos para personas con discapacidad auditiva en todas las dependencias y la disponibilidad de un servicio de intérprete en lengua de signos.

La nueva imagen corporativa de los espacios ha sido diseñada de forma conjunta con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad de la Región de Murcia (Cermi RM), con el objetivo de mejorar la identificación y localización de las oficinas y, con ello, su accesibilidad real para el conjunto de la ciudadanía.

El Plan Implica2, marco de toda la transformación

Todas estas actuaciones se integran en el Plan Estratégico de Atención a la Ciudadanía del Gobierno regional, denominado Plan Implica2. El consejero de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital, Luis Alberto Marín, y la alcaldesa de Cartagena, Noelia Arroyo, visitaron las renovadas instalaciones para presentar las mejoras ante los medios.

Marín subrayó que la renovación "supone sobre todo una mejora significativa de la atención que reciben los ciudadanos de Cartagena, que desde ahora tienen más servicios y herramientas a su disposición". El consejero calificó el Plan Implica2 como "la herramienta que nos ayuda a seguir trabajando para transformar la administración pública y ponerla al servicio de los ciudadanos, para que sea una administración centrada en las personas y en sus necesidades".

Arroyo señaló que el objetivo compartido "es simplificar los trámites para que los servicios públicos sean más accesibles a toda la ciudadanía, permitiendo acortar plazos y prestar una atención cercana y de calidad". La alcaldesa añadió que estos avances permiten que el ciudadano recupere la confianza en las instituciones al percibirlas como entes que resuelven problemas reales.

Qué trámites se pueden gestionar en las oficinas SAC de Cartagena

Las oficinas ofrecen información general y asistencia en materia de registros, apoderamiento de representación ante las administraciones públicas, registro en el sistema de identificación y firma Cl@ve y pago de tasas con tarjeta bancaria. Los ciudadanos pueden también solicitar la expedición o renovación inmediata del carné de familia numerosa, así como licencias de caza o pesca fluvial, entre otros documentos.

El Ayuntamiento de Cartagena complementa esta oferta con recursos propios: el servicio de atención del Servicio de Juventud y la aplicación 'Cartagena Viva', que integra 125 trámites directos accesibles desde el móvil.

No se ha detallado el coste total de la renovación integral ni si está previsto extender las mejoras tecnológicas —firma biométrica y ampliación de idiomas— a otras oficinas SAC de la Región de Murcia.